Audyt e-commerce, który uratował wydawnictwo. Jak mała zmiana dała wielki zysk.
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego mimo świetnych produktów w ofercie i rosnących nakładów na marketing, słupki sprzedaży w Twoim sklepie ani drgną? Czasem winowajcą nie jest słaby produkt lub marketing, ale drobny błąd techniczny, który sprawia, że Twój budżet marketingowy przecieka przez palce.
W Perbis mieliśmy okazję przeprowadzić audyt dla jednego z małych wydawnictw, które znalazło się w ślepym zaułku. Inwestor nie rozumiał, dlaczego klienci, choć licznie odwiedzają stronę, masowo rezygnują z zakupu na ostatnim etapie.
“Głupi” błąd, który kosztował fortunę
Analiza danych i ścieżki zakupowej klienta pozwoliła nam postawić szybką diagnozę: brak przejrzystości cenowej. Inwestor otrzymał sklep skonfigurowany tak, że na listach produktów widniały ceny netto. Dopiero w podsumowaniu koszyka użytkownik dowiadywał się o dodatkowym % podatku VAT.
Z perspektywy psychologii biznesu to kardynalny błąd. Klient czuje się oszukany w momencie, w którym powinien czuć radość z zakupu. To właśnie ten “moment tarcia” sprawiał, że większość transakcji kończyła się porzuceniem koszyka.
Case Study: Od audytu do wzrostu
- Wyzwanie: Niska konwersja w wydawnictwie mimo dużego ruchu z reklam.
- Działanie Perbis: Audyt UX i technologiczny, identyfikacja błędnego wyświetlania cen, poprawa konfiguracji silnika sklepu.
- Rozwiązanie: Wdrożenie jasnego rozróżnienia netto/brutto oraz inteligentnego przełącznika dla klientów biznesowych.
- Wynik: wzrost sprzedaży przy zachowaniu tego samego budżetu marketingowego.
Technologia wspierająca sprzedaż: Przełącznik netto/brutto
W sektorze B2B i wydawniczym klienci mają różne potrzeby. Przedsiębiorca szuka ceny netto, by oszacować koszt po odliczeniu podatku, natomiast konsument chce znać ostateczną kwotę do zapłaty.
W Perbis rozwiązujemy ten problem, wprowadzając dedykowane przełączniki w nagłówku strony. To prosta funkcja, która oddaje kontrolę w ręce użytkownika i buduje autorytet marki jako partnera, który gra w otwarte karty.
Tabela: Co daje profesjonalny audyt e-commerce?
| Obszar | Przed audytem | Po audycie |
|---|---|---|
| Prezentacja cen | Niejasna (netto vs brutto) | Pełna transparentność |
| Zaufanie klienta | Spada w koszyku | Stabilne od pierwszej strony |
| Konwersja | Niska (porzucenia koszyków) | Wzrost o kilkadziesiąt procent |
| Budżet ADS | Przepalany na porzucone koszyki | Maksymalnie efektywny |
Pro Tip od zespołu Perbis
Nigdy nie oceniaj skuteczności swojego sklepu tylko po wyglądzie grafiki. To, co “ładne”, nie zawsze sprzedaje. Prawdziwy zysk kryje się w architekturze informacji i sprawnych procesach technologicznych. Jeśli Twój sklep nie zarabia, zacznij od audytu, a nie od zmiany logo.
Podsumowanie
Historia tego wydawnictwa pokazuje, że w e-commerce technologia i marketing to naczynia połączone. Cena audytu sklepu internetowego to inwestycja, która zwraca się błyskawicznie, gdy tylko wyeliminuje się techniczne bariery sprzedaży.
Chcesz sprawdzić, czy Twój sklep nie traci klientów przez podobne błędy? Skontaktuj się z nami. Jako połączenie software house’u i agencji marketingowej, nie tylko wskażemy błąd, ale od razu go naprawimy.
